Los emails automáticos son las notificaciones que reciben tus clientes cuando realizan alguna acción dentro de ella. Sirven para acompañar a tus clientes en su proceso de compra, y darles la seguridad de que pueden comunicarse con vos en cualquier momento.

Todos los emails automáticos son enviados desde hola@tiendanube.com con el nombre de tu tienda. Sin embargo, si tus clientes responden ese mensaje, la respuesta va a llegar directamente a la casilla de emails con la que registraste tu tienda. Si querés cambiar esa dirección, te recomendamos visitar el tutorial 👉 ¿Cómo modificar el email de registro de mi tienda?

💡TIP: Si preferís que tus emails automáticos se envíen desde una cuenta propia y no desde hola@tiendanube.com, primero tenés que obtener una cuenta de email con dominio propio y después hacer que los emails automáticos salgan desde tu casilla.

En este tutorial, te mostramos cuáles son los emails automáticos que existen, en qué momentos se envían y cómo los ven tus clientes.

Carritos abandonados

Cuando tus clientes inician el proceso de compra pero no lo terminan, al cabo de 6 horas reciben un mensaje que los invita a concretar la compra. Si querés conocer más acerca de cómo funciona esto, podés leer el tutorial 👉¿Cómo recuperar carritos abandonados?

Activación de cuenta para tu cliente

Este email se envía a tus clientes cuando vos activás una cuenta específica para ellos en tu tienda. Para esto, tenés que ingresar a la sección Clientes > Mis clientes, buscar el cliente que quieras que pueda tener una cuenta, y luego hacer clic en "Enviar email para activar cuenta" arriba a la derecha. 

📌Aclaración: Para agregar clientes a tu tienda, tenés que seguir los pasos del tutorial 👉¿Cómo agrego un nuevo cliente?

De esta forma, tu cliente va a recibir un link para activar su cuenta:.

Cambio de contraseña de tus clientes

Este email les envía un link a tus clientes cuando necesitan restablecer su contraseña para ingresar a su cuenta en tu tienda. Se envía cuando hacen clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” al intentar iniciar sesión.

Bienvenida a tus clientes

Una vez que tus clientes hayan activado sus cuentas, van a recibir este email, indicando que lo hicieron exitosamente.

Cancelación de compra

Cuando cancelás una orden de compra, tus clientes reciben una notificación. Si necesitás más información sobre cómo hacerlo, podés leer el tutorial 👉¿Cómo cancelar una orden de compra?

Confirmación de pago

Cuando confirmás un pago manualmente desde Ventas > Mis ventas o la pasarela de pagos que utilizás (Mercado Pago, Todo Pago, PayU, etc.) procesa el pago, se envía un mensaje a tus clientes dándoles certeza de que su pago fue procesado correctamente. El contenido del mensaje varía dependiendo de qué medio de envío eligió tu cliente:

Retiro en el local

Envío a domicilio o retiro por sucursal OCA

Confirmación de compra

Tu clientes reciben este mensaje al terminar su proceso de compra en tu tienda, es decir, cuando terminan el checkout. Esto no significa necesariamente que hayan realizado el pago por la orden. De nuevo, el contenido del mensaje varía dependiendo de qué medio de envío eligió tu cliente.

Retiro en el local

Envío a domicilio o retiro por sucursal OCA

💡TIP: Si querés conocer más acerca de las acciones que necesitás realizar al recibir un pedido, te recomendamos leer el tutorial 👉¿Cómo es el proceso de venta?

Confirmación de envío

Este mensaje se envía a tus clientes cuando marcás una orden como “empaquetada” y después hacés clic en “Notificar envío” en la sección Ventas > Mis ventas dentro del administrador de tu tienda. En este email, se indica a tus clientes los plazos que tenés definidos para tus envíos.

📌Aclaración: Este email solo se envía a los clientes que hayan elegido la opción de envío a domicilio o retiro por sucursal OCA.

Hasta aquí vimos los mensajes que se envían a tus clientes automáticamente desde tu tienda Nube. Tené en cuenta que no es posible eliminar estos mensajes, pero sí modificar su contenido. Si te interesa hacerlo, podés seguir con el tutorial 👉¿Cómo modificar los emails automáticos que se envían a mis clientes? Si, en cambio, buscás realizar campañas de Email Marketing más específicas, te recomendamos leer el artículo 📰 6 tipos de campañas de email marketing que toda marca tiene que conocer.

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