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Brindar tranquilidad y seguimientoGenerar empatíaOfrecer un beneficio en la próxima compraComunicarte de manera personalExtender los plazos de cambios y devolucionesTransmitir la oportunidadOfrecer atención rápidaSabemos que, ante la circunstancia de las demoras en el despacho de paquetes por la cuarentena decretada en Argentina por el COVID-19, hay algunos clientes que pueden tener la intención de cancelar su pedido.
Por eso, te queremos acercar algunos consejos para evitar que esto suceda.
Brindar tranquilidad y seguimiento
Comunicate con tu cliente avisándole que le vas a enviar su pedido en cuanto se reanude la actividad después de la cuarentena; dale la tranquilidad de que el producto le va a llegar y hacé un seguimiento semanal. 🙋♀️ Si lo podes hacer por WhatsApp, mejor aún.
TIP
También podés editar el mensaje automático de confirmación de compra, pero es importante que continúes en comunicación con los clientes que te realizaron pedidos regularmente.
Te dejamos una sugerencia del mensaje que les podés enviar:
Hola, ¿cómo estás?
¡No olvides que tu pedido está reservado! Tenemos tu paquete listo para ser enviado ni bien se normalice la situación actual que nos impide hacer el despacho.
De todas formas, estamos trabajando para que, en ese momento, lo puedas recibir cuanto antes. Valoramos tu compra y estamos disponibles para responder cualquier duda que tengas.
Generar empatía
Compartí cómo tu negocio está viviendo la cuarentena con tus clientes. Contales lo que estás haciendo para ayudar a la situación, las limitaciones que tenés, y cómo estás trabajando en tu negocio. Podés hacerlo a través de redes sociales, con vivos de Instagram, con un mensaje de email marketing o algún mensaje por WhatsApp, para generar empatía. 💁♀️
Ofrecer un beneficio en la próxima compra
Enviales a tus clientes que te compraron un descuento para compras futuras, como obsequio por la paciencia ante las demoras. Van a saber que los valorás como clientes y además es un buen beneficio para aprovechar. Una buena forma de llevarlo a la práctica es enviando un cupón de descuento.🎫 Mirá este tutorial para conocer qué son y cómo hacerlos 👉¿Qué son los cupones de descuento?.
Comunicarte de manera personal
Una buena idea es grabar un video de tu parte agradeciendo la compra y dando tranquilidad de que pronto van a recibir sus pedidos. Esta forma de hacerlo es más personal, genera credibilidad y más empatía también. Después podés enviarlo por WhastApp o cualquiera de tus canales habituales de comunicación. 🎥
Extender los plazos de cambios y devoluciones
Como tu cliente no sabe cuándo va a recibir su producto, le puede generar incertidumbre ante posibilidad de tener que hacer un cambio o devolución después de recibirlo. Te sugerimos extender el plazo para poder hacer un cambio o devolución. Una posibilidad es ofrecerlo por determinados días a partir de la recepción de su pedido. También podés ofrecerle el beneficio de que se hagan los cambios y devoluciones de forma gratuita, es decir sin pagar el envío de esta logística inversa. 🔁
Transmitir la oportunidad
Si tenés una cierta cantidad de productos disponibles, contale al cliente que su producto está reservado y el stock es limitado. En caso de que cancele el pedido, podría perder la oportunidad de comprarlo en otro momento al quedarse sin stock. De cierta forma, tu cliente está reservando el producto, aunque sea para recibirlo más adelante. ⏱
Ofrecer atención rápida
En caso de que tu cliente se contacte, te sugerimos responderle lo antes posible y garantizar que todo sigue en orden. Podés ofrecer canales como teléfono, chat, WhatsApp, o email, para que tu cliente sepa que estás disponible. 📞